[重要] 淘宝双11 - 注意事项

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提醒各位用户，一旦商家发货，即可填写包裹资料，这样可以加快处理您的运单进度和使用优惠卷。

因为添加了包裹，即使包裹还未抵达仓库，都可以 预先提交运单，提交运单了，就是确保您的优惠卷使用名额。

祝大家淘宝双11 购物愉快。

除此之外，双11高峰期，以下是特别备注，麻烦用户仔细阅读。

项目	问与答
客服	(问) 双11期间，客服上班时间是几点？ (答) 周一至周五 9.30AM - 9.00PM，周六和周日 9.30AM - 6.00PM。
包裹	(问) 双11期间，入库时效多长？ (答) 正常签收后 48小时内入库，超出 4天还未入库请联系客服。针对大件物品例如家具，一般上是物流送货，务必要联系客服处理。 (问) 请问在双11期间添加包裹选择了空运和海运渠道后，是否还能更改渠道呢？ (答) 空运的运单可以更改，海运的运单则不能更改。 (问) 双11期间，包裹仓储时效是多长？ (答) 从 1/11 抵达仓库的包裹免费仓储为 15天，15天后开始征收 RM1/天仓储费。 (问) 请问包裹送到仓库是否有征收入仓费？ (答) 我们仓库不会征收入仓费，但是双11期间包裹免费仓储时间是15天。
运单	(问) 请问未入库的货物是否可提交运单呢？ (答) 可以提交运单，建议用户包裹在未抵达仓库前，预先提交运单，仓库即可在包裹收齐的时候为您打包，避免任何的延误问题。 (问) 请问每个运单限制提交多少个包裹？(已恢复30件包裹一个运单) (答) 每个运单限制20个包裹，超过20个可以选择分开提交运单。 (问) 双11期间是否可以合拼运单？ (答) 不可以，限定1个运单最多20个包裹。 (问) 双11期间，运单提交后多长时间会完成包装？ (答) 运单提交后 3个工作日内会打包，但是建议用户提早提交运单，即可避免相关延误。如果紧急的用户即可选择空运渠道。 (问) 双11期间，海运收货时效是否会延长？ (答) 高峰期间加上疫情影响会有 3-5 天的工作日延误，但是建议用户提早提交运单，即可避免相关延误。
优惠	(问) 请问双11优惠卷如何使用？ (答) 领取优惠卷后,在活动期间提交运单，并在打包后付款前点击使用优惠卷。但是每张运单只能够使用1个优惠方式。 (问) 请问使用双11优惠卷需要些什么条件吗？ (答) 先领取优惠卷并在活动期间提交运单, 运输方式仅限西马海运小包，不限新旧用户，名额有限。
运单服务	(问) 双11期间，运单服务是否会正常处理？ (答) 运单服务（拍照验货、气泡膜加固、易碎标签以及木架加固的服务等...）如常处理。 (问) 请问易碎品需选择什么运单服务呢？ (答) 建议用户选择拍照验货、气泡膜加固、易碎标签以及木架加固的服务。只要我们有发现易碎品送达仓库，就会默认添加木架服务。（比如电视机，大型穿衣镜等，显而易见的易碎物品） (问) 双11期间，是否可更改地址？ (答) 可以，但是不能由西马改为东马地址。更改运单的操作时间将需要 48-72 小时内。 (问) 请问高价值的货物需要购买保险吗？ (答) 高峰前期间，本地快递派送可能会有疏忽的问题，建议高价值的货物购买我们的遗失保险，即可降低赔偿等问题。

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