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淘宝双 11 - 重大事情宣布！

发布于 4年前

为了这次淘宝的双11 ，我们准备了半年的时间， 7月份搬迁马来西亚仓库，9月份搬迁了中国仓库，升级了客服服务 和 优化海运服务。

为了感恩和回馈用户，我们还提供了强大优惠活动。希望可以让用户购买到心意的商品同时，可以得到优惠的运输体验。

西马 - 海运小包

买 送
(FREE)		 名额 提交运单
日期
优惠码 - TAOBAO11FREE11KG
11
KG		 11
KG		 首1111
用户		 13/11
-
15/11
优惠码 - TAOBAO11FREE5KG
8
KG		 5
KG		 首500
用户		 16/11
-
18/11
优惠码 - TAOBAO11FREE2KG
5
KG		 2
KG		 首500
用户		 19/11
-
21/11

提醒各位用户，一旦商家发货，即可填写包裹资料，这样可以加快处理您的运单进度和使用优惠卷。

因为添加了包裹，即使包裹还未抵达仓库，都可以 预先提交运单，提交运单了，就是确保您的优惠卷使用名额。

祝大家淘宝 双11 购物愉快。


除此之外，双11高峰期，以下是特别备注，麻烦用户仔细阅读。

项目 问与答
客服
  • (问) 双11期间，客服上班时间是几点？
    (答) 周一 至 周五 9.30AM - 9.00PM，周六和周日 9.30AM - 4.00PM。
包裹
  • (问) 双11期间，入库时效多长？
    (答) 正常签收后 48小时 内入库，超出 4天 还未入库请联系客服。针对大件物品例如家具，一般上是物流送货，务必要联系客服处理。
  • (问) 请问在 双11期间 添加包裹选择了 空运 和 海运渠道 后，是否还能更改渠道呢？
    (答) 空运的运单可以更改，海运的运单则不能更改。
  • (问) 双11期间，包裹仓储时效是多长？
    (答) 从 1/11 抵达仓库的包裹免费仓储为 15天，15天后开始征收 RM1/天 仓储费。
  • (问) 请问包裹送到仓库是否有征收入仓费？
    (答) 我们仓库不会征收入仓费，但是双11期间包裹仓储时间是15天。
运单
  • (问) 请问未入库的货物是否可提交运单呢？
    (答) 可以提交运单，建议用户包裹在未抵达仓库前，预先提交运单，仓库即可在包裹收齐的时候为您打包，避免任何的延误问题。
  • (问) 请问每个运单限制提交多少个包裹？( 已取消)
    (答) 每个运单限制15个包裹，超过15个可以选择合并运单。(已恢复30件包裹一个运单)
  • (问) 双11期间 是否可以合拼运单？
    (答) 可以，联系客服处理即可。限定2个运单最多30个包裹以内，并且需要48小时的处理时间。2个运单合并的相隔时间是3天，超过3天运单将无法合并。
  • (问) 双11期间，运单提交后多长时间会完成包装？
    (答) 运单提交后 24-48小时 会打包，但是建议用户提早提交运单，即可避免相关延误。如果紧急的用户即可选择空运渠道。
  • (问) 双11期间，海运收货时效是否会延长？
    (答) 高峰期间会有 3-5 天的工作日延误，但是建议用户提早提交运单，即可避免相关延误。
优惠
  • (问) 请问双11优惠码如何使用？
    (答) 在活动期间提交运单，并在打包后付款前输入优惠码。但是每张运单只能够使用1个优惠方式。
  • (问) 请问使用双11优惠码需要些什么条件吗？
    (答) 在活动期间提交运单, 运输方式仅限西马海运小包，不限新旧用户，但是每位用户只能享有1次优惠，名额有限。
运单服务
  • (问) 双11期间，运单服务是否会正常处理？
    (答) 运单服务（拍照验货、气泡膜加固、易碎标签 以及 木架加固的服务等...）如常处理。
  • (问) 请问易碎品需选择什么运单服务呢？
    (答) 建议用户选择拍照验货、气泡膜加固、易碎标签 以及 木架加固的服务。
  • (问) 请问拍照验货是否可提前处理？
    (答) 双11期间，包裹会比以往来的多一律只能打包同时进行处理。
  • (问) 双11期间，是否可更改地址？
    (答) 可以，但是不能由西马改为东马地址。更改运单的操作时间将需要 48-72 小时内。
  • (问) 请问高价值的货物需要购买保险吗？
    (答) 高峰前期间，本地快递派送可能会有疏忽的问题，建议高价值的货物购买我们的遗失保险，即可降低赔偿等问题。